SMS bidirectionnels
Vos clients répondent, vous recevez
Confirmations de rendez-vous, sondages, support client : vos destinataires répondent par SMS, les mots-clés déclenchent une réponse automatique, et chaque message arrive dans votre application en temps réel.
C · OUIConfirmer le RDVRéponse : « Merci, votre rendez-vous est confirmé. »A · لاAnnuler le RDVRéponse : « Votre RDV est annulé. »STOPDésinscrireExclu des envois marketingAutreTransférerWebhook + e-mail à l’accueilRéservé à votre compte, tous opérateurs.
Webhook signé dès réception.
Webhook, e-mail, Google Sheet, tableau de bord.
Appliqué sans action de votre part.
Fonctionnalités
La conversation, sans standard téléphonique
Un numéro, des règles simples, et chaque réponse arrive là où votre équipe travaille déjà.
Un numéro dédié
Un numéro marocain réservé à votre compte, qui reçoit les réponses des abonnés Maroc Telecom, Orange et inwi.
Transmis en temps réel
Chaque réponse part vers votre webhook signé, dans le même format que les accusés de réception.
Reliée au message d’origine
Le champ in_reply_to indique le message auquel le client répond : rendez-vous, commande ou sondage.
Mots-clés et réponses auto
C, OUI, نعم, STOP… Chaque mot-clé déclenche une action et une réponse, sans une ligne de code.
E-mail et Google Sheet
Pas de développeur ? Recevez les réponses par e-mail ou ajoutées ligne par ligne dans une Google Sheet.
Boîte de réception partagée
Lisez les conversations et répondez depuis le tableau de bord, à plusieurs, avec l’historique complet.
Comment ça marche
De la question à la réponse traitée
Mise en service sur devis, puis tout fonctionne seul.
-
Activez un numéro
Nous réservons un numéro marocain pour votre compte et le relions à vos destinations.
+212 5 20 •• •• 11 -
Invitez à répondre
Vos messages partent de ce numéro, avec une consigne claire.
« Répondez C » -
Les mots-clés agissent
Réponse automatique, désinscription ou transfert, selon vos règles.
keyword: C -
Vous recevez
Événement sur votre webhook, e-mail ou ligne de Google Sheet.
message.inbound
Mots-clés
Des règles simples, des réponses immédiates
Les réponses courtes et attendues se traitent toutes seules. Votre équipe ne voit que les vraies questions.
Règles
Un mot-clé, une action, une réponse
Définissez vos mots-clés depuis le tableau de bord. Ils ignorent les majuscules, les accents et les espaces, et fonctionnent en arabe comme en darija écrite en lettres latines.
- Réponse automatique personnalisée avec les variables du message d’origine
- Plusieurs synonymes par règle : C, OUI, wakha, نعم
- Une règle « Autre » pour tout ce qui n’est pas reconnu
C · OUI · نعمConfirmerStatut « confirmé » + réponse automatiqueA · NON · لاAnnulerStatut « annulé » + proposition d’un autre créneau1 · 2 · 3SondageRéponse enregistrée dans votre Google SheetSTOPDésinscrireExclu de vos campagnes, confirmation envoyéeAutreTransférerWebhook et e-mail à votre équipeDestinations
Chaque réponse, là où vous travaillez
Choisissez une ou plusieurs destinations par numéro. Chaque réponse reste aussi consultable dans le tableau de bord.
+212 5 20 •• •• 11
Pour les développeurs
Une réponse, un webhook
Le même format et la même signature que les accusés de réception. Quelques lignes suffisent pour agir sur chaque réponse.
// POST https://votre-app.ma/hooks/sms// MySms-Signature: t=1792569600,v1=5f2c…{ "type": "message.inbound", "data": { "id": "msg_in_7Hq2", "from": "+212612345678", "to": "+212520000111", "body": "C", "keyword": "C", "in_reply_to": "msg_9fK2", "received_at": "2026-10-21T09:41:07+01:00" }}
public function __invoke(Request $request): Response{ // Vérifiez d’abord la signature MySms-Signature (voir la référence API) $sms = $request->input('data'); if ($sms['keyword'] === 'C') { Appointment::where('reminder_sms_id', $sms['in_reply_to']) ->update(['status' => 'confirmed']); } return response()->noContent();}
app.post('/hooks/sms', express.json(), async (req, res) => { // Vérifiez d’abord la signature MySms-Signature (voir la référence API) const { type, data } = req.body; if (type === 'message.inbound' && data.keyword === 'C') { await appointments.confirm({ reminderSmsId: data.in_reply_to }); } res.sendStatus(204);});
@app.post("/hooks/sms")def inbound_sms(): # Vérifiez d’abord la signature MySms-Signature (voir la référence API) event = request.get_json() sms = event["data"] if event["type"] == "message.inbound" and sms["keyword"] == "C": appointments.confirm(reminder_sms_id=sms["in_reply_to"]) return "", 204
- in_reply_toL’identifiant du message auquel le client répond.
- keywordLe mot-clé reconnu, normalisé, ou null.
- Signature HMACVérifiez MySms-Signature avant de traiter l’événement.
- Référence APISDK
Cas d’usage
Quand une réponse vaut mieux qu’un appel
Une réponse d’une lettre remplace un appel téléphonique, et votre système la traite tout seul.
E-commerce
Des commandes confirmées avant l’expédition
En paiement à la livraison, demandez une confirmation par SMS avant d’expédier : les commandes non confirmées ne partent pas.
- Confirmation de commande par 1 ou 2
- Changement d’adresse par réponse libre
- Avis client après la livraison
Banque & fintech
Confirmer une opération inhabituelle
Une transaction suspecte ? Demandez au client de confirmer par OUI ou NON, et bloquez la carte automatiquement en cas de NON.
- Validation d’une opération inhabituelle
- Blocage immédiat sur réponse NON
- Rappel par un conseiller sur demande
Santé
Des créneaux libérés à temps
Le patient confirme ou annule d’une lettre : un créneau annulé la veille peut être proposé à un autre patient.
- Confirmation ou annulation du RDV
- Liste d’attente sur les créneaux libérés
- Questions transférées à l’accueil
Logistique
Le client choisit son créneau
Proposez deux créneaux de livraison par SMS : le choix du client arrive directement dans votre planning de tournées.
- Choix du créneau de livraison
- Nouveau passage après un échec
- Instructions au livreur
Éducation
Sondages et confirmations des parents
Présence à une réunion, autorisation de sortie, sondage : les réponses sont comptées automatiquement dans votre Google Sheet.
- Présence à la réunion parents-professeurs
- Autorisation de sortie scolaire
- Sondage de satisfaction
Boîte de réception
Répondez depuis le tableau de bord
Toutes les conversations au même endroit : vos collègues lisent, répondent et voient ce que les règles automatiques ont déjà traité.
Je peux venir à 11h plutôt ?
C · confirmé automatiquement
A · annulé automatiquement
STOP · désinscrit
Merci beaucoup !
Comparatif
Webhook, e-mail, Sheet ou tableau de bord ?
Combinez-les : chaque réponse peut partir vers plusieurs destinations à la fois.
| Webhook | Google Sheet | Tableau de bord | ||
|---|---|---|---|---|
| Temps réel | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Sans développeur | Non | Oui | Oui | Oui |
| Déclenche vos automatisations | Oui | Non | Avec vos formules | Non |
| Répondre au client | Via l’API | Non | Non | Oui |
| Idéal pour | Votre application | Une petite équipe | Sondages, comptages | Le support |
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi un numéro et pas mon Sender ID ?
Un expéditeur alphanumérique comme « MyShop » ne peut pas recevoir de réponse : le téléphone n’a nulle part où l’envoyer. Pour converser, vos messages partent d’un numéro marocain dédié à votre compte. Vous pouvez garder votre Sender ID pour les messages sans réponse attendue.
Combien coûte un numéro dédié ?
Le numéro dédié et les SMS reçus font l’objet d’un devis selon votre volume. Les SMS sortants sont facturés aux tarifs publics, dès 0,40 MAD HT. Contactez les ventes pour un devis.
Comment relier une réponse au message d’origine ?
Chaque réponse porte le champ in_reply_to avec l’identifiant du dernier message envoyé à ce numéro. Vous retrouvez ainsi le rendez-vous, la commande ou le sondage concerné sans rien deviner.
Les mots-clés reconnaissent-ils l’arabe ?
Oui. Les mots-clés ignorent les majuscules, les accents et les espaces superflus, et peuvent être écrits en arabe (« نعم ») comme en caractères latins (« OUI », « wakha »).
Que se passe-t-il quand un client répond STOP ?
Il est désinscrit automatiquement de vos envois marketing, et l’événement apparaît dans votre webhook et dans le tableau de bord. Les messages transactionnels attendus (codes, reçus) ne sont pas concernés.
Mon webhook est indisponible : les réponses sont-elles perdues ?
Non. Nous réessayons l’envoi pendant plusieurs heures, et chaque réponse reste consultable et exportable depuis le tableau de bord.
Plateforme
Les autres produits mysms
Un seul compte, un seul solde et une seule facture pour tous vos SMS.
Tarifs
Numéro dédié sur devis
Les SMS sortants sont facturés aux tarifs publics, dès 0,40 MAD HT. Le numéro dédié et les SMS reçus font l’objet d’un devis selon votre volume.
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